案例四

这样的情况并不少见，光着急是没有用的。通过对罗先生的基本情况和需求再次确认，

我得出了以下几点：

罗先生企业正处于快速扩张期，资金短缺。

急需要1000万资金用于原料采购，2个月左右可以归还。
北京共有三套房产，其中东城的一套房产价值2000万。

我把客户带来的资料核对了一遍，与罗先生说的情况基本一致。

贷款方案

只要以东城的房产做抵押，贷1000万是没有问题的。

鉴于客户用钱比较着急，银行抵押贷款需要近30天，不符合客户需求；

而“房快贷”只要做完抵押，最快1天就可以放款。

我向罗先生提出了解决方案，他觉得放款时间和利率都可以接受，得知厚泽在2003年就已经成立了，感觉比较放心，对我的专业能力也比较认可。就这样我们开始了第一笔合作。

在接下来的业务办理当中，我明显感觉到了他的疑虑和担心。好在罗先生在各方面准备都比较充足，业务进展也很顺利，等我通知他钱到账时，他如释重负。

当然，我也赢得了罗先生的赞赏，他对厚泽的信赖也进一步提升了。

从这以后，他的融资问题都会与我进行沟通，前前后后通过厚泽累计借款融资近亿元，借款金额普遍在500-1500万。有按月付息年还本金的银行抵押贷款，也有1-2个月之间短期资金周转；对于期限较长的抵押贷款，罗先生在选择银行抵押贷款的同时，往往会配套应急贷一起做，在快速满足用款需求的同时，又降低了融资成本。经过多次的合作之后，就连他生意上的朋友有融资需求的也都会推荐来找我。

企业的壮大发展需要资金的支持，银行贷款产品具有利率低、周期长、综合成本低等特点，其他金融机构产品则放款更快，能解客户用钱的燃眉之急。

在每天面对几十上百个的咨询当中，客户的需求都千差万别，同一客户在不同阶段对资金的需求也不一样；作为一线客服人员，能熟练掌握银行等各类金融机构产品的特性，充分了解客户需求，找到符合客户资质的产品，就能有效解决客户用款的速度和成本问题。

这笔业务只是众多案例中的一个，在我经手的客户当中，那些继续找我做融资的，企业基本正在继续壮大发展的路上；而像罗先生这样客户，企业已经达到了稳健发展的阶段。

我想，无论做什么工作，只要充分利用好平台的资源优势，以客户需求为出发点，做好本职工作，就一定能把客户服务好，或许这就是我赢得客户认可的最大法宝。