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亲身经历:客户是怎样从缺钱到账户上的钱用不完

“有什么理财产品推荐吗?”罗先生问。从这一刻起,他就被我从客户名单里移除了。

这个每次打电话都问我多久能放款的客户,突然问起理财产品,意思再明显不过了,他不再缺钱了! 2014年,企业资金周转遇到危机,罗先生让财务四处联系银行也没能解决问题。一次偶然的机会,他在饭店看到了厚泽的广告,并抱着试试看的态度拨通了电话。我了解他的基本情况后,判断可以运作,便邀请他来公司面谈。

他当时揣着资料来到厚泽,神色凝重地对我说:“要是这次没有及时凑齐足够的资金,公司将错过最好的扩张机会。”请我务必想想办法。

这样的情况并不少见,光着急是没有用的。通过对罗先生的基本情况和需求再次确认,

我得出了以下几点:

罗先生企业正处于快速扩张期,资金短缺。

  • 急需要1000万资金用于原料采购,2个月左右可以归还。
  • 北京共有三套房产,其中东城的一套房产价值2000万

我把客户带来的资料核对了一遍,与罗先生说的情况基本一致。

贷款方案

  • 只要以东城的房产做抵押,贷1000万是没有问题的。

鉴于客户用钱比较着急,银行抵押贷款需要近30天,不符合客户需求;

  • “房快贷”只要做完抵押,最快1天就可以放款。

我向罗先生提出了解决方案,他觉得放款时间和利率都可以接受,得知厚泽在2003年就已经成立了,感觉比较放心,对我的专业能力也比较认可。就这样我们开始了第一笔合作。

在接下来的业务办理当中,我明显感觉到了他的疑虑和担心。好在罗先生在各方面准备都比较充足,业务进展也很顺利,等我通知他钱到账时,他如释重负。

当然,我也赢得了罗先生的赞赏,他对厚泽的信赖也进一步提升了。

从这以后,他的融资问题都会与我进行沟通,前前后后通过厚泽累计借款融资近亿元,借款金额普遍在500-1500万。有按月付息年还本金的银行抵押贷款,也有1-2个月之间短期资金周转;对于期限较长的抵押贷款,罗先生在选择银行抵押贷款的同时,往往会配套应急贷一起做,在快速满足用款需求的同时,又降低了融资成本。经过多次的合作之后,就连他生意上的朋友有融资需求的也都会推荐来找我。

企业的壮大发展需要资金的支持,银行贷款产品具有利率低、周期长、综合成本低等特点,其他金融机构产品则放款更快,能解客户用钱的燃眉之急

在每天面对几十上百个的咨询当中,客户的需求都千差万别,同一客户在不同阶段对资金的需求也不一样;作为一线客服人员,能熟练掌握银行等各类金融机构产品的特性,充分了解客户需求,找到符合客户资质的产品,就能有效解决客户用款的速度和成本问题。

这笔业务只是众多案例中的一个,在我经手的客户当中,那些继续找我做融资的,企业基本正在继续壮大发展的路上;而像罗先生这样客户,企业已经达到了稳健发展的阶段。

我想,无论做什么工作,只要充分利用好平台的资源优势,以客户需求为出发点,做好本职工作,就一定能把客户服务好,或许这就是我赢得客户认可的最大法宝。

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